Artesanía Forja y Madera

Preguntas frecuentes

¿Cómo realizar un pedido?

Es muy fácil, solo tendrás que ir seleccionando los artículos en los que estes interesado e irnos añadiendo a tu carrito de compra, automáticamente se te calculará el total y podrás confirmar pedido. Si le es más fácil también puede realizar el pedido en nuestro email artesaniaforjaymadera@gmail.com. No se aceptan pedidos por telefono. No se fabricara ningun pedido que no este pagado.

Los pedidos con mas de 48h no se podran cancelar ni modificar.

Los PEDIDOS URGENTES que se manden sin confirmar con nosotros no se tendran en cuenta como urgentes, para que sean urgentes teneis antes que hablar con nosotros, para que en caso de que sea posible, facilitaros el codigo express

Los paquetes son generalmente enviados en 24/48 horas habiles después de la fabricacion.

Debe estar atento a la recepcion de su pedido (enviamos mail con numero de seguimiento). No nos hacemos responsables si el pedido por las causas que sean (ausente, mal direccion,... ) no puede ser entregado y lo devuelven a nuestras instalaciones, en ese caso, y si desea que se lo volvamos a enviar tendra que abonar los gastos de envio que cause.

Si tiene que reclamar algun tipo de daño solo podra realizarse durante las 24 horas despues de la entrega.

¿Llevan algún gasto adicional los precios finales que aparecen en la tienda on-line?

Ninguno de nuestros artículos tienen un coste adicional, todos de ellos llevan el IVA incluido. Además el envío será gratis en Península a partir de 35 € de pedido, salvo en artículo de gran peso o volumen.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países consultar antes de realizar la compra.

Los precios que aparecen en cada artículo corresponden a los del tamaño, color y opciones estándar, en caso de los artículos que se fabrican de diferentes medidas, tamaños y opciones especiales se irá visualizando y actualizando el precio conforme vaya cambiando y eligiendo las diferentes opciones que le aparecen en la ficha principal.  De no encontrarse en la web la modificación deseada deberá contactar con nosotros para que le facilitemos un presupuesto.

¿Hasta que provincia y localidades envían sus pedidos?

Actualmente enviamos pedidos diariamente a toda la Península (España). 

Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y otros países  tendrás que ponerte en contacto con nosotros.. También realizamos envíos a cualquier parte de Europa, consúltanos por mail artesaniaforjaymadera@gmail.com

¿Cuál es el plazo de entrega de los artículos?

La mayoría de nuestros artículos al tener que personalizarse tienen un plazo de entrega de unos 25 días laborales.

De necesitar un artículo para una fecha concreta deberá consultarnos.

¿Qué empresa de transporte será la encargada de entregarme mi pedido?

Dependiendo del peso y dimensiones del paquete, el pedido puede ser enviado por Tnt, Seur, Correos...

Tenga en cuenta que en caso de entrega de un pedido en un bloque de pisos o edificio de varias plantas, el transportista no está obligado o autorizado a subir los paquetes hasta la puerta de su domicilio, siendo la entrega en la puerta principal del edificio a pie de calle.

Los paquetes pequeños (de poco peso y volumen) que se envíen por Correos se tendrán que recoger en su oficina más cercana, aunque el 99% de los pedidos se entregan directamente en su domicilio a través de la agencia de transportes.

¿Puedo elegir la empresa de transporte por la que deseo que envíen mi pedido?

Todos los pedidos se envían por la empresa que nosotros creemos más conveniente y con la cual está ajustado el precio del transporte de cada artículo, pero si desea elegir una empresa de transporte diferente puede hacerlo aunque el pedido se enviaría a portes debidos, siendo el cliente el responsable del pago del transporte.

¿Qué hago una vez reciba mi pedido?

En cuanto reciba su pedido deberá comprobar que ha llegado en perfecto estado, de no ser así tendrá 24 horas para la reclamación

Es aconsejable cuando se firme la recepción del pedido que “ESTA PENDIENTE DE REVISION” o si el embalaje esta en mal estado dejarlo indicado.

Debe estar atento a la recepcion de su pedido (enviamos mail con numero de seguimiento). No nos hacemos responsables si el pedido por las causas que sean (ausente, mal direccion,... ) no puede ser entregado y lo devuelven a nuestras instalaciones, en ese caso, y si desea que se lo volvamos a enviar tendra que abonar los gastos de envio que cause.

¿Cómo reclamo una incidencia?

Existen dos posibles tipo de reclamaciones

  • El producto no concuerda con lo que pedi: envianos mail a artesaniaforjaymadera@gmail con fotos del articulo recibido y nosotros lo comprobaremos con lo pedido. En caso de existir error por nuestra parte le recogeremos el pedido y se lo volveremos a enviar sin ningún coste adicional.
  • El producto ha llegado en mal estado.

Para formalizar la reclamación por producto en mal estado deberá mandarnos un email a artesaniaforjaymadera@gmail.com con la siguiente documentación:

  • Foto de nota de entrega que le ha dejado la empresa de transporte
  • Foto de todo el embalaje que llevará el paquete
  • Foto del articulo/s deteriorado

Si falta alguna de estas fotos no podemos proceder a reclamar los daños.

El plazo de resolución de este tipo de incidencia ya no nos corresponde a nosotros, la agencia responsable se hará cargo, tendrán que pasar a recoger el artículo para peritarlo y dar la resolución, este trámite puede llevar de 30 a 90 días. Una vez reciba la resolución se hará los trámites oportunos para solucionar el incidente.

¿Puedo cambiar un artículo por otro de similares características una vez lo haya recibido en mi domicilio?

Siempre y cuando se trate de un artículo que tengamos en stock y no haya sido fabricado según las indicaciones del cliente (color, medida, acabado...), el artículo puede ser cambiado por otro, aunque el cliente se tendría que hacer cargo de los gastos de transporte del paquete de la devolución y del nuevo envío del paquete, así como de otros gastos como el embalaje y manipulación que sería del 8%.

El producto debe de estar sin utilizar y devolverlo en el paquete original en el que se le entregue, disponiendo de 24horas desde la recepción del mismo para solicitar el cambio.

No se aceptan devoluciones de artículos que se hayan fabricado bajo pedido, siempre y cuando no sea por defecto de fabricación o rotura en el transporte, debiéndolo de indicar también en un máximo de 24horas desde la recepción del paquete.

En los bocetos que mandamos puede haber ciertas modificaciones debido al corte ya que se realiza de manera artesanal y no por laser.

¿Pueden fabricarme sus productos con indicaciones especiales?

Todos nuestros artículos se pueden fabricar con medidas, colores, terminaciones especiales... diferentes a las indicadas en la web. No dude en consultarnos antes de realizar su pedido.

¿Pueden fabricarme algún artículo que no aparece en la tienda on-line?

Si, podemos fabricarle muchos productos especiales en hierro y madera... como lámparas, faroles, apliques, camas y cabeceros de forja, mesas y sillas de hierro forjado... No dude en enviarnos sus fotos o dibujos para ver la posibilidad de fabricación.

¿Puedo recoger los artículos personalmente en sus instalaciones?

Si, puede recoger su pedido o ver muchos de nuestros artículos antes de comprarlos en nuestras instalaciones de N-435 Carretera de San Juan del Puerto - Caceres nº3 21620 Trigueros (Huelva), y además obtendrá importantes descuentos si la mercancía es recogida personalmente por usted.

Aunque no disponemos de todos los artículos del catálogo en nuestra exposición y almacenes, porque muchos se fabrican solo sobre encargo, podrá comprobar la calidad y terminación de los mismos, además de ver otros productos que solo se venden en la tienda física y no a través de la tienda on-line.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Si la compra la realiza a través de la tienda on-line puede realizar el pago mediante Paypal o transferencia bancaria.

Si la compra la realiza personalmente en nuestras instalaciones el pago lo puede hacer en metálico o por transferencia bancaria.

*Los pedidos que se paguen por transferencia bancaria se enviarán o pondrán en producción una vez hayamos recibido el importe del mismo en la cuenta que le indiquemos, empezando a contar los días para el plazo de entrega estimado desde la fecha de recepción de la transferencia.

*El pago de los artículos que retiren en nuestras instalaciones se efectuará a la hora de recogerlos para los artículos estándar que tengamos en stock, y por adelantado para los artículos de fabricación sobre pedido o especiales.

¿Donde puedo comprar sus productos?

Los productos puede comprarlos directamente en nuestra tienda on-line o en nuestra tienda física situada en la N-435 Carretera de San Juan del Puerto - Caceres nº3 21620 Trigueros (Huelva).

¿Realizan el montaje e instalación de los artículos?

No, el montaje e instalación de todos los artículos (lámparas, faroles, apliques, camas y cabeceros de forja...) debe de realizarse por parte del cliente, o algún profesional si este no sabe cómo hacerlo, haciéndose cargo el cliente de los gastos que pueda acarrear el montaje e instalación.

¿Ofrecen descuentos para grandes cantidades?

Sí está pensando en decorar y amueblar su hogar, casa rural, hotel, bar, restaurante o cualquier otro espacio con varios de nuestros artículos y el importe total de su compra es elevado consúltenos antes de realizar su pedido para estudiarlo detenidamente y ver si le podemos aplicar algún descuento.

También dispondremos habitualmente de varios artículos con ofertas, promociones y descuentos en la sección “Promociones”.

Cualquier otra pregunta que no aparezca aquí no dude realizarla en el teléfono 959 305 679 o enviarnos un correo electrónico a: artesaniaforjaymadera@gmail.com

Notas: Todos nuestros artículos al ser productos artesanales pueden sufrir ligeras modificaciones con ideas de mejorarlos.