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Artesanía Forja y Madera

Preguntas frecuentes

Quieres hacer un pedido urgente? pincha AQUI

1.¿Cómo realizar un pedido?
Antes de nada comentar que de momento solo realizamos envios a ESPAÑA PENINSULAR.

Es muy fácil, solo tendrás que ir seleccionando los artículos en los que estes interesado e irnos añadiendo a tu carrito de compra, automáticamente se te calculará el total y podrás confirmar pedido. Si le es más fácil también puede realizar el pedido en nuestro email artesaniaforjaymadera@gmail.com. No se aceptan pedidos por telefono. No se fabricara ningun pedido que no este pagado.
Os dejamos un VIDEO explicandolo mejor.
Debe tener en cuenta que al ser prodcutos artesanales puede existir ciertas modificaciones de la foto disponible en la web. Además nos reservamos el derecho a cualquier modificacion del prodcuto para realizar una mejora sobre este.La madera es un componente natural por lo que no se garantiza el mismo acabado en las piezas, si desea un acabado homogeneo debe elegir sus productos con acabado laca.
Los pedidos con mas de 24h no se podran cancelar ni modificar.
Una vez realizado el pedido el CLIENTE es el RESPONSABLE de REVISAR el resumen que recibe via email para ver si todo es correcto, de no ser asi debe comunicarlo via email antes de 24 horas.

Los PEDIDOS URGENTES que se manden sin confirmar con nosotros no se tendran en cuenta como urgentes, para que sean urgentes teneis que confirmarlos antes con nosotros, para que en caso de que sea posible, facilitaros el codigo express segun la urgencia de su pedido.

Los paquetes son generalmente enviados en 24/48 horas habiles después de la fabricacion. El tiempo de fabricacion aproximado es de unos 20 dias laborales para decoracion y 30 dias laborales para muebles e iluminacion.

Debe estar atento a la recepcion de su pedido. No nos hacemos responsables si el pedido por las causas que sean (ausente, mal direccion,... ) no puede ser entregado y lo devuelven a nuestras instalaciones, en ese caso, y si desea que se lo volvamos a enviar tendra que abonar los gastos de envio que cause.

Si tiene que reclamar algun tipo de daño solo podra realizarse durante las 24 horas despues de la entrega enviandonos un correo electronico con fotos si fuera necesario.

2. ¿Llevan algún gasto adicional los precios finales que aparecen en la tienda on-line?

Tenemos la opcion de recogida en tienda que no colleva ningun cargo.

Ninguno de nuestros artículos que estan en esta web tienen un coste adicional, todos de ellos llevan el IVA incluido.Los pedidos realizados por la web tendrán portes gratis a partir de 35 € de compra.

Los paquetes son generalmente enviados en 24/48 horas habiles después del plazo de fabricacion indicando en cada producto.

Los precios que aparecen en cada artículo corresponden a los del tamaño, color y opciones estándar, en caso de los artículos que se fabrican de diferentes medidas, tamaños y opciones especiales se irá visualizando y actualizando el precio conforme vaya cambiando y eligiendo las diferentes opciones que le aparecen en la ficha principal.  De no encontrarse en la web la modificación deseada deberá contactar con nosotros via email para que le facilitemos un presupuesto, en estos casos si puede existir un incremento en los gastos de envio.

3. ¿Cuál es el plazo de fabricacion de los artículos?

La mayoría de nuestros artículos al tener que personalizarse tienen un plazo de fabricacion de unos 20 días laborales para decoracion y 30 dias laborales para muebles e iluminacion.

De necesitar un artículo para una fecha concreta deberá consultarnos via email o whatsapp para ver si lo podemos servir en la fecha concretada, debera hacerlo antes de formalizar el pedido y puede conllevar un sobrecosto.

4. ¿Qué empresa de transporte será la encargada de entregarme mi pedido? ¿Me lo dejan en mi casa?

Trabajamos con varias empresas de mensageria pudiendo reservarnos el derecho a cambiar segun nuestro interese o facilidad para la entrega.

Todos los paquetes pequeño se entregan en su propia puerta, para muebles o piezas de gran volumen la mercancia se dejará en el portal, el transportista no está obligado a subir los paquetes hasta la puerta de su domicilio, siendo la entrega en la puerta principal del edificio a pie de calle.

Los repartidores no tienen obligacion de avisar con antelacion para cuadrar la entrega, ellos llevan sus intinerarios y hemos de respetarlos por lo que no podemos concreta un dia u hora de entrega

5. ¿Qué hago una vez reciba mi pedido?

En cuanto reciba su pedido deberá comprobar que ha llegado en perfecto estado, de no ser así tendrá 24 horas para la reclamación

Es aconsejable cuando se firme la recepción del pedido que “ESTA PENDIENTE DE REVISION” o si el embalaje esta en mal estado dejarlo indicado.

Debe estar atento a la recepcion de su pedido (enviamos mail ). No nos hacemos responsables si el pedido por las causas que sean (ausente, mal direccion,... ) no puede ser entregado y lo devuelven a nuestras instalaciones, en ese caso, y si desea que se lo volvamos a enviar tendra que abonar los gastos de envio que cause.

¿Cómo reclamo una incidencia?

Existen varios tipos de reclamaciones

  • El producto no concuerda con lo que pedi: envianos mail a artesaniaforjaymadera@gmail con fotos del articulo recibido y nosotros lo comprobaremos con lo pedido. En caso de existir error por nuestra parte le recogeremos el pedido y se lo volveremos a enviar sin ningún coste adicional.

  • El producto ha llegado en mal estado, en este caso  deberá mandarnos un email a artesaniaforjaymadera@gmail.com con la siguiente documentación: Foto de nota de entrega que le ha dejado la empresa de transporte, foto de todo el embalaje que llevava el paquete y foto del articulo/s deteriorado

           Si falta alguna de estas fotos no podemos proceder a reclamar los daños.

       . Si el producto es correcto pero al cliente no le gusta por cualquier detalle, será el cliente el que en todo momento se encarge de la devolucion. Una vez recibido y comprobado el buen estado, se le abonara el correspondiente importe menos los portes, si los tuviera, y el 10 % por tramitacion

6.¿Pueden fabricarme sus productos con indicaciones especiales?

Todos nuestros artículos se pueden fabricar con medidas, colores, terminaciones especiales... diferentes a las indicadas en la web. No dude en consultarnos antes de realizar su pedido.

Si desea alguna pieza especial puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electronico y le facilitaremos presupuesto sin ningun compromiso.

7.¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Si la compra la realiza a través de la tienda on-line puede realizar el pago mediante Paypal, tarjeta  o transferencia bancaria.

Si la compra la realiza personalmente en nuestras instalaciones el pago lo puede hacer en metálico o por transferencia bancaria.

*Los pedidos que se paguen por transferencia bancaria se enviarán o pondrán en producción una vez hayamos recibido el importe del mismo en la cuenta que le indiquemos, empezando a contar los días para el plazo de entrega estimado desde la fecha de recepción de la transferencia.

*El pago de los artículos que retiren en nuestras instalaciones se efectuará a la hora de recogerlos para los artículos estándar que tengamos en stock, y por adelantado para los artículos de fabricación sobre pedido o especiales.

8.¿Donde puedo comprar sus productos?

Los productos puede comprarlos directamente en nuestra tienda on-line o en nuestra tienda física situada en la N-435 Carretera de San Juan del Puerto - Caceres nº3 21620 Trigueros (Huelva). Esta prohibida la reventa de nuestros articulos, por lo que solo podra encontrarlos donde le hemos indicado.

Nosotros no realizamos ninguna instalacion de los productos de nuestra web. EL cliente es el encargado de su colocacion e instalacion en su hogar.

Cualquier otra pregunta que no aparezca aquí no dude realizarla en el teléfono 959 305 679 o enviarnos un correo electrónico a: artesaniaforjaymadera@gmail.com

Notas: Todos nuestros artículos al ser productos artesanales pueden sufrir ligeras modificaciones con ideas de mejorarlos. Estos cambios se pueden producir cuando estimemos oportuno sin necesidad de aviso por parte nuestra.